۳۲۲۳۰۶۹۰ ۰۳۱ - ۳۲۲۰۰۳۵۷ ۰۳۱
سوالات متداول
سوالات در خصوص محصولات
مجموعه نیرو نیک پرداز کهربا برند niko را تولید و عرضه می نمایید با قالب اختصاصی استاندارد 96 * 48 مطابق با استانداردهای جهانی بوده و همانند برندهای خارجی مطرح مانند هانیانگ و آتونیکس کره در ابعاد استاندارد می باشد. ما حق و حقوق مشتری را رعایت کرده و محصولی در ابعاد استاندارد واقعی عرضه کنیم.
محصولات که دارای نمایشگر و در ابعاد استاندارد 96 * 48 هست دارای سه سال ضمانت بدون سوال. مشروط به اینکه شکل ظاهر بر اثر عدم رعایت موارد نصب، شکستگی و آسیب فیزیکی نداشته باشد. توسط افراد غیر مجاز باز و تعمیر نشده باشد. مدت زمان ضمانت سپری نشده و هولوگرام مندرج در کنار محصول سالم باشد.
در بخش انتخاب محصول مدت زمان ضمانت محصولات درج شده و قابل توجه هست.
بله این امکان هست. همواره پشتیبان و در کنار شما هستم تا انتخاب درستی متناسب با نوع کاربری محصولات به شما توسط کارشناسان ما ارائه گردد.
بله امکان دارد و باید تعداد بالا باشد. لازم است به شماره تماس 32230690 – 031 تماس حاصل فرمایید و درخواست خود و تعداد آن را مطرح نمایید تا پس از بررسی قیمت و پیش فاکتور ارائه گردد.
خیر — به دلیل آنکه ما تولید کننده انحصاری محصولات با نام تجاری و برند niko در ایران هستیم و صفر تا صد انرا در مجموعه نیرو نیک پرداز کهربا تولید میگردد. محصولات تولیدی صرفا 220 ولت نیست و بنا به درخواست مشتری و تعداد آن قابل ساخت در ولتاژهای استاندارد AC/DC 12 – 24 – 48 – 110 – 220 – 380 ساخته می شود.
سوالات عمومی
بله امکان ثبت سفارش تلفنی میسر می باشد جهت تماس با همکاران ما در واحد فروش ثبت سفارش وجود دارد. می توانید با شماره 32230690-۰3۱ و 32200357-۰3۱ تماس بگیرید.
در گوشه سمت چپ بالای صفحه وبسایت، منوی ورود / عضویت قرار دارد. با موس روی منوی مذکور کلیک نمایید. صفحه ورود و ثبت نام برای شما باز میگردد. کافی است که که روی منوی ثبت نام کلیک کنید. با تکمیل فرم ثبت نام پیامک کد راستی آزمایی برای شما صادر شده و با وارد کردن کد به راحتی ثبت نام خواهید شد.
خیر الزامی وجود ندارد میتوانید از طریق تلفنی به شماره 32230690 – 031 یا شبکه های اجتماعی مانند واتساپ – تلگرام – ایتا با شماره 09131140532 سفارشات خود ثبت نمایید. لازم به ذکر است که در خرید انلاین ثبت نام شما جهت خرید و ارسال سفارش الزامی است.
به صفحه راهنمای خرید و ثبت سفارش مراجعه کنید. در پایین سایت روی منوی آن بزنید.
ثبت سفاش تلفنی در ساعات اداری ( 8 صبح تا 19 بعدازظهر ) و پنجشنبه ( 8 الی 13 بعد از ظهر ) ثبت سفارش انجام می گردد. از طریق وبسایت به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته قابل انجام است. تحویل سفارش مطابق با گزینه‌ی ارسال انتخابی مشتری صورت می‌گیرد.
خیر متاسفانه این امکان وجود ندارد. در تلاش خواهیم بود در راستای احترام به مشتری و خرید آسان برای شما صورت پذیرد.
متاسفانه این امکان وجود ندارد. ولی میتوانید به نمایندگان یا عاملین فروش در شهر خودتان اقدام به خرید نمایید.
بله این امکان وجود دارد. در صفحه سفارش نوع دریافت را انتخاب کنید. اگر نحوه دلخواهی دارید با ما در تماس باشید. البته واحد ارسال بهترین و سریع ترین حالت ارسال را انتخاب می کنند.
در حال حاضر این امکان وجود ندارد و در آینده اقدامات لازم انجام میگردد.
سبد خرید و سفارش
وضعیت موجودی اجناس در صفحه محصول درج شده اما اگر محصولی موجود نباشد به شما اطلاع رسانی میگردد.
در سبد خرید قبل از انتخاب گزینه پرداخت میتوانید مقادیر سفارش را تغییر دهید. اگر پس از پرداخت نیاز به تغییر داشتید حتما با ما تماس بگیرید تا قبل از ارسال تغییرات انجام شود.
در سایت جستجو کنید. پس از یافتن کالای مورد نیاز به دو روش این امکان وجود دارد. روش اول : در صفحه ای که کالا را دیدید روی دکمه افزودن به سبد خرید بزنید مستقیما وارد سبد خرید شما میگردد. اطلاعات خرید به صورت اتوماتیک ظاهر شده و میتوانید ملاحظه فرمایید.
روش دوم : روی تصویر محصول با موس کامپیوتر یا با اثر انگشت روی آن بزنید تا به صفحه اطلاعات محصول بروید. در صفحه محصول میتوانید موارد درج شده در این بخش را مطالعه نمایید و با زدن دکمه افزودن به سبد خرید کالا را به سبد منتقل کنید. در هر دو روش می توانید تعداد انرا انتخاب نمایید.
نحوه پرداخت اینترنتی
در سبد خرید شما گزینه تسویه حساب وجود دارد که با زدن یا کلیک روی آن به صفحه پرداخت منتقل خواهید شد.
- کاربران محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را اینترنتی با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آن‌ها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید:
- شماره ۱۶ رقمی کارت
- این شماره، بر روی کارت بانکی شما درج شده است.
- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
- برای پرداخت اینترنتی لازم است از قبل رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
- رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خودپرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد.
- برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، میتوانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید. با توجه به لزوم استفاده از رمز دوم یکبار مصرف برای تراکنش های بالاتر از ۱۰۰ هزار تومان، بهتر است که مطمئن شوید سرویس رمز یکبار مصرف کارت شما فعال شده باشد.
- کد CVV2
- کد CVV2 یک شماره ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی استفاده می‌شود.
- تاریخ انقضا
- تاریخ انقضا کارت بانکی روی آن حک شده است.
در تماس تلفنی که به بخش فروش خواهید داشت. تمامی اطلاعات لازم دریافت میگردد. نحوه پرداخت هم مطرح می شود.
این مورد بیشتر در خرید تلفنی امکان دارد رخ دهد. مراتب را با بخش فروش در میان بگذارید تا بعد از بررسی مبلغ اضافی به حساب شما بازگردانده شود.
به هنگام پرداخت اینترنتی این مشکل هرگز وجود ندارد. مبلغ کل سفارش در صفحه پرداخت به صورت اتوماتیک درج میگردد.
بله امان دارد . اختلال در اینترنت و یا بانک این مشکل رخ دهد. در صورتیکه این اتفاق بوجود آید حداکثر تا 72 ساعت بانک عامل به حساب شما باز می گرداند. اگر پس از 72 مسترد نگردید مراتب را با ما در میان بگذارید تا از جانب مجموعه ما پیگیری شود.
بله این امکان وجود دارد. لازم است با بخش فروش قبل از ارسال تماس گرفته تا تغییرات اعمال گردد.
شما میتوانید توضیحات لازم را به هنگام وارد کردن مشخصات و اطلاعات آدرس در بخش مربوطه پایین صفحه درج نمایید.
نحوه ارسال سفارشات
در شهر اصفهان و حومه تحت پوشش پیک این امکان وجود دارد که توسط پیک ارسال گردد. در مرحله قبل از تسویه حساب و ارجاع به صفحه پرداخت بانکی میتوانید گزینه مربوطه را انتخاب کنید. ارسال به سراسر ایران امکان پذیر می باشد . ما به بهترین روش محصولات را ارسال خواهیم کرد.
سفارشات اصفهان توسط پيك ارسال می شود و هدف ما این است كه حداکثر ساعت 1 الی 4 بعد از ثبت سفارش ارسال میگردد. سفارش های خارج از اصفهان نیز که توسط شرکت پست و همچنین تیپاکس ارسال می شود. حداکثر ظرف مدت 1 الی ۲۴ ساعت پردازش شده و تحویل واحد پست یا تیپاکس داده می شود. معمولا 1 الی ۴ روز کاری از زمان تحویل سفارش زمان می برد تا کالا به دست شما مشتری گرامی برسد.
پیامک وضعیت سفارش در هر مرحله برای مشتری به شماره موبایل ثبت شده به هنگام ثبت نام ارسال خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر درباره ی زمان دریافت سفارش میتوانید با شماره 32230690-۰3۱ بخش پیگیری سفارش و امور مشتریان تماس حاصل فرمایید. همواره در خدمت مشتریان ارجمند خواهیم بود.
بله. اما شما می توانید هنگام وارد نمودن نشانی، نام شخص تحویل گیرنده مورد نظر خود را وارد نمایید. در صورت تمایل به تغییر شخص تحویل‌گیرنده با بخش ارتباط با مشتریان هماهنگ شود. احترام به مشتری و رضایت در خرید از ارکان مجموعه نیرو نیک پرداز کهربا می باشد.
وضعیت سفارش شما با پیامک ارسال میگردد. شما با درج کد ارسالی در سایت اداره پست یا تیپاکس آنرا پیگیری نمایید. اما می توانید با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
بله این امکان وجود دارد. به پنل کاربری که ثبت نام کردید بروید و در بخش آدرس آنرا تغییر دهید. اما بهتر است قبل از ارسال با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
در صورت بروز تاخیر مراتب به صورت تلفنی به شماره تماس مندرج در سایت به اطلاع مشتری رسانده خواهد شد.
برای سفارشات شهر اصفهان قبل از ارسال سفارش با پیک هماهنگی های لازم انجام می شود. ارسال با پست اصئلا توسط پست در دو مرحله انجام می گردد و با تیپاکس تلفنی مطلع خواهید شد. با این حال اگر کالا مرجوع گردد سفارش مجددا ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
مرجوعی و شرایط بازگردانی کالا
کلیه‌ی کالاهای فروخته شده دارای 7 روز ضمانت بازگشت طبق قوانین می‌باشد.
بله، ظرف مدت 3 روز پس از تحویل، در صورتی که بسته بندی محصول باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد.
بله اگر بسته بندی آن مخدوش و باز نشده باشد. امکان بازگرداندن کالای مغایر وجود دارد.
خیر، امکان مرجوعی کالای مصرف شده به دلایل غیر فنی وجود ندارد. امکان مرجوعی را نداریم.
مرجوع نمودن کالا با هماهنگی با بخش امور مشتریان صورت می‌گیرد. برای این منظور شما میتوانید در ساعات کاری و از طریق شماره (32230690 -۰3۱ ) با بخش امور مشتریان وبسایت تماس برقرار کنید. بخش فنی بررسی نموده و نتیجه را اطلاع رسانی می کند.
بله می توانید تحویل نگیرید. لطف کنید و سریعا به بخش ارسال سفارشات اطلاع دهید.
انتقادات و پیشنهادات
هدف ما تأمین رضایت شماست و در صورت عدم رضایت میتوانید پیام خود را با امور شکایات مجموعه ارسال نمائید تا در اولین فرصت به آن رسیدگی شود.
ما تلاش حداکثری برای ارائه بهترین و جدیدترین محصولات با مناسب‌ترین قیمت ممکن انجام می‌گیرد. با این حال ممکن است نوساناتی در قیمت‌های بازار رخ دهد که از محدوده‌ی کنترل ما خارج هستند. تامین خیلی از قطعات با تغییرات ارز و هزینه های ناشی از تولید تغییر می کند.
اگر تغییراتی در افزایش یا کاهش قیمت محصولات داشته باشیم و خرید شما قطعی نه شده باشد. به صورت کاملا مکانیزه تغییرات اعمال خواهد شد.
